07困ったときの返信ガイド

修正と仕様変更の違い

名前ではなく、当初の合意内容から作業が増えるかで判断します。合意した状態へ近づける作業は修正、新しい成果物・方向性・工程を増やす依頼は仕様変更として整理します。

まず送る文面

そのまま使える返信例文

要調整

ご相談ありがとうございます。今回の○○は、当初の合意内容から増える作業を含むため、通常の修正ではなく仕様変更として確認しています。影響する箇所を整理したうえで、追加費用と納期をご案内します。内容をご確認・ご了承いただいた後に着手します。

○○・金額・日付を実際の案件に合わせてください。

送信前の3分確認

誤字、リンク切れ、指定色との違い、合意したレイアウトの再現漏れなど、最初に決めた内容と成果物が一致していない部分を直す作業は、基本的に修正として扱います。こちらの明らかな作業ミスまで追加料金に切り替えると、話がこじれます。

ただし『文字を直すだけ』でも、全30ページへの反映や画像の作り直しが必要なら工数は小さくありません。修正か仕様変更かに加えて、当初の対象ページ数と修正回数に含まれるかも確認します。

ページ追加、機能追加、確定後の全面的な方向転換、PC版だけの合意後に加わったスマホ対応は、元の成果物を整える修正ではなく、新しい作業です。相手が『少し直すだけ』と呼んでいても、その呼び方では判断しません。

依頼文を、追加される成果物と工程へ置き換えます。『トップをもう少し豪華に』なら、新しいセクションの追加か、画像制作か、レイアウトの再設計かを確認します。作業単位に分けると、費用と納期の根拠を説明できます。

すぐに無料・有料を決められない依頼は、対象箇所、完成イメージ、希望期限を確認します。確認中に作業を始めると、後から追加料金を伝えにくくなります。まず一次返信を送り、見積もりに必要な情報をそろえます。

確認後は、当初範囲に含まれる作業と追加作業を分け、追加費用、納期、着手条件を一通で提示します。相手の了承が分かる返信を受けてから作業を再開します。

状況別

ご相談ありがとうございます。通常の修正か仕様変更かを確認するため、対象箇所とご希望の完成イメージを整理します。○月○日までに、対応範囲・費用・納期をご案内します。確認前の着手はお待ちください。

ご連絡ありがとうございます。確認したところ、○○は当初の対応範囲に含まれる修正です。追加費用は発生しません。○月○日までに対応予定をご連絡します。

一次情報

公的な制度・相談先を確認したい場合は、公正取引委員会のフリーランス法特設サイトと、厚生労働省委託事業のフリーランス・トラブル110番を参照できます。

本ページは実務整理のための一般的な例文です。個別案件の契約・法的判断を保証するものではありません。

毎回ゼロから考えない

追加依頼・修正回数超過・納品後対応など、判断に迷う場面をまとめた実務キットです。