03困ったときの返信ガイド

納品後の修正対応

納品後の依頼は、全部を無料にも、全部を有料にもできません。合意した仕様との不一致か、納品後の新しい要望かを先に切り分けます。

まず送る文面

そのまま使える返信例文

要調整

ご連絡ありがとうございます。内容を確認したところ、○○は納品時に合意した内容からの変更にあたります。納品物の不具合ではないため、追加対応としてお見積もりをお送りします。費用と納期をご確認いただいた後に進めます。

○○・金額・日付を実際の案件に合わせてください。

送信前の3分確認

納品後の修正は、①こちらのミス、②認識の食い違い、③新しい要望に分けます。分類せずに返信すると、無料で直すべき箇所と追加作業が一つの依頼に混ざったまま進んでしまいます。

複数の修正点が届いた場合は、項目ごとに「無償対応」「確認が必要」「追加見積もり」を付けると、相手にも判断根拠が伝わります。

一つのメッセージに無料修正と追加作業が混ざっているときは、全体を一括で受けないことが大切です。こちらのミスは対応予定日を伝え、追加要望は費用と納期を別に提示します。

この切り分けにより、「一部を無料で直すなら全部無料」という誤解を防ぎながら、必要な修正には誠実に対応できます。

今回の対応が終わったら、次回から同じ判断で迷わないよう、見積書や発注メッセージへ境界線を残します。

状況別

ご連絡ありがとうございます。確認したところ、当初の仕様との不一致がありました。こちらで修正し、○月○日までに再提出します。

○○は当初仕様との不一致のため無償で修正します。△△は納品後の追加要望にあたるため、別途お見積もりをご案内します。

一次情報

公的な制度・相談先を確認したい場合は、公正取引委員会のフリーランス法特設サイトと、厚生労働省委託事業のフリーランス・トラブル110番を参照できます。

本ページは実務整理のための一般的な例文です。個別案件の契約・法的判断を保証するものではありません。

毎回ゼロから考えない

追加依頼・修正回数超過・納品後対応など、判断に迷う場面をまとめた実務キットです。